Soporte

Ayuda e información de contacto para Indosso.

Escríbenos: support@indosso.app

Leemos todos los mensajes. Por favor, espera de 1 a 2 días hábiles para recibir respuesta.

Indosso es una app de planificación de outfits que te sugiere qué ponerte según el clima y la ropa que ya tienes. Esta página cubre las preguntas más comunes, cómo gestionar tu suscripción y cómo contactarnos.

Preguntas frecuentes

¿Cómo inicio sesión y por qué no se sincroniza mi cuenta?

Puedes iniciar sesión con correo electrónico y contraseña, o con Google. Tu clóset se sincroniza automáticamente cuando estás conectado. Si el inicio de sesión falla, verifica tu correo y prueba el enlace para restablecer la contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Si la sincronización sigue sin funcionar, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en el dispositivo que no se está actualizando.

¿Por qué no se muestra el clima de mi ubicación?

Indosso necesita permiso de ubicación para obtener el clima actual. En iPhone: Configuración → Indosso → Ubicación → Al usar la app. En Android: Configuración → Apps → Indosso → Permisos → Ubicación. Si prefieres no compartir tu ubicación, puedes ingresar un destino manualmente desde la función de Planificación de Viajes.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Abre la app y ve a Configuración → Eliminar cuenta. También puedes eliminar tu cuenta desde la web en indosso.app/delete-account. Los datos activos de la app se eliminan de inmediato, con un breve período de retención de respaldo de hasta 30 días, como se describe en nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo exporto mis datos?

Abre la app y ve a Configuración → Exportación de datos. La exportación disponible de tu cuenta puede incluir tu armario, outfits guardados, historial de uso, viajes, ajustes y datos relacionados con preferencias.

Gestión de la suscripción

Indosso Premium cuesta $9.99/mes o $89.99/año. Tu suscripción se renueva automáticamente a menos que la canceles. Gestiónala y cancélala a través del servicio donde te suscribiste. En el sitio web, los impuestos aplicables (como el impuesto sobre las ventas o el IVA) se suman a este precio al pagar. Google Play te muestra tu precio antes de comprar.

Google Play (Android)

Abre la app de Google Play → toca el ícono de tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Indosso → Cancelar suscripción.

Sitio web de Indosso (Link)

En la app, abre Ajustes → Cuenta → Gestionar suscripción y cancela ahí. También puedes ir a link.com e iniciar sesión con el correo electrónico que usaste al pagar; Link te muestra tu suscripción a Indosso y te guía para cancelarla. Si pagaste sin una cuenta de Link, tu recibo de Link por correo electrónico te permite crear una.

La cancelación detiene las renovaciones futuras. El acceso Premium continúa hasta el final del período de facturación pagado, a menos que un reembolso lo termine antes.

Sitio web de Indosso (recibo de KSK Digital LLC)

Si tu recibo del sitio web es de KSK Digital LLC y no de Link, tu suscripción no aparece en link.com. Cancélala en indosso.app/api/manage-subscription: ingresa el correo electrónico que usaste al pagar y usa el código de un solo uso que te envía Stripe. Si esa página no abre una pantalla de cancelación, o si algo más falla, escribe a support@indosso.app desde el correo que usaste al pagar y la cancelamos por ti.

Importante: Eliminar tu cuenta de Indosso no cancela tu suscripción. Cancela la suscripción por separado para evitar cargos futuros.

Premium en un nuevo dispositivo

Premium pertenece a tu cuenta de Indosso, no a un solo dispositivo. Inicia sesión con la misma cuenta en el nuevo dispositivo y Premium se activará allí también. Si no es así, escríbenos.

¿Qué pasa cuando termina Premium?

Tu clóset, tus atuendos guardados, tus atuendos planificados y tus viajes permanecen en tu cuenta, pero las funciones exclusivas de Premium no estarán disponibles hasta que vuelvas a suscribirte. Se aplican los límites de uso del plan gratuito: hasta 30 prendas en el clóset y cinco generaciones de atuendos por día (UTC).

Reembolsos

La elegibilidad depende de las políticas del proveedor de pagos y de la ley aplicable. Para más información, consulta nuestros Términos de Uso.

Privacidad y solicitudes de datos

Para detalles completos sobre lo que recopilamos y cómo lo usamos, consulta nuestra Política de Privacidad, nuestros Términos de Uso y nuestra Promesa de Datos y Memoria.

Para preguntas específicas sobre privacidad, escribe a privacy@indosso.app. Para todo lo demás, usa la dirección de soporte indicada arriba.

Última actualización: 25 de octubre de 2026